Klook luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn

Điều này phụ thuộc vào chính sách của hoạt động của bạn.

• Đối với các hoạt động có xác nhận ngay lập tức: Bạn sẽ nhận được email xác nhận đặt chỗ trong vòng 5 phút sau khi đặt chỗ.
• Đối với các hoạt động không có xác nhận ngay lập tức: Bạn sẽ nhận được xác nhận đặt chỗ trong vòng 24-48 giờ sau khi đặt chỗ. Kiểm tra phần chi tiết gói > Xác nhận của trang đặt chỗ/hoạt động của bạn để biết thời gian xác nhận đặt chỗ cho hoạt động của bạn.

Nếu bạn vẫn chưa nhận được xác nhận đặt chỗ ngay cả sau thời gian nêu trên, vui lòng tham khảo article này.

Việc này tuỳ theo chính sách huỷ của dịch vụ bạn sử dụng.

Đối với những hoạt động hủy miễn phí: Bạn có thể tự hủy đơn hàng cho đến thời gian quy định trong chính sách hủy bằng các bước sau:

1. Đến trang Đơn hàng
2. Tìm đơn hàng bạn muốn hủy và chọn "Hoàn tiền"
3. Chọn lý do hoàn tiền, số lượng rồi nhấn "Tiếp theo"

Đối với những hoạt động hủy có điều kiện: Vui lòng kiểm tra chính sách hủy trong trang dịch vụ để biết chi tiết. Nếu bạn muốn hoàn tiền, bạn có thể chat trực tuyến với chúng tôi. Chỉ cần đến trang Đơn hàng, chọn đơn hàng và nhấn biểu tượng chat.

Đối với những hoạt động không áp dụng hoàn hủy: Rất tiếc, hoạt động này không thể hoàn tiền.

Sau đây là cách bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Klook:

Thông qua trang chi tiết đặt chỗ

1. Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải của màn hình.
2. Nhấp vào "Đặt chỗ"
3. Nhấp vào bất kỳ đặt chỗ nào
4. Cuộn xuống phần "Bạn cần trợ giúp với đặt chỗ này?".
5. Nhấp vào "Trò chuyện với chúng tôi".

Nếu bạn đang liên hệ với chúng tôi về một đặt chỗ hiện có, vui lòng bao gồm thông tin sau trong yêu cầu của bạn để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn.

• Họ và tên đầy đủ của bạn (như đã nêu trong đặt chỗ của bạn)
• Mã tham chiếu đặt chỗ của bạn (trông giống như: ABC123456)
• Tên hoạt động
• Chi tiết yêu cầu của bạn

Hoàn toàn có thể. Nhưng bạn hãy lưu ý nhập chi tiết tên và thông tin của họ chính xác khi đặt nhé!

Nếu bạn có ít nhất 10 Klook xu trong tài khoản, bạn sẽ có thể sử dụng Klook xu của mình.

Trên trang thanh toán, trong phần "Giảm giá", hãy đánh dấu vào ô "Klook Xu" để sử dụng Klook xu cho đơn hàng của bạn.

Lưu ý: Bạn sẽ không thể sử dụng Klook xu khi mua một số sản phẩm nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở Klook Pass, Thẻ quà tặng điện tử, Bảo hiểm Du lịch, gói Stay+ và một số sự kiện (Ví dụ: một số buổi hòa nhạc, lễ hội âm nhạc, lễ hội hóa trang, triển lãm, thể thao và giải chạy marathon). Chúng tôi cũng có thể loại trừ các sản phẩm khác theo quyết định của mình.